Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Longevitalis queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones para devoluciones y reembolsos de nuestros complementos alimenticios y productos de bienestar.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna, de conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
⚠️ El precinto de seguridad debe estar intacto. Al tratarse de complementos alimenticios — productos que entran en contacto directo con la salud del consumidor — los productos desprecintados NO pueden ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene (artículo 103.e TRLGDCU).
- El producto debe encontrarse en su embalaje original, sin signos de uso o deterioro.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un email a info@longevitalis.com indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda a mejorar)
Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución en un plazo máximo de 48 horas.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de envío para la devolución del producto correrán a cargo del Cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo pedido.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío estándar iniciales.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, caducado o que no se corresponde con tu pedido, contacta con nosotros inmediatamente en info@longevitalis.com. En estos casos:
- Procederemos al envío de un producto de sustitución o al reembolso completo, a tu elección.
- Los gastos de devolución correrán a cargo de Longevitalis.
- Te solicitaremos fotografías del producto y del embalaje para gestionar la incidencia.
7. Suscripciones
Para productos en formato de suscripción mensual:
- Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu área de cliente o contactando a info@longevitalis.com.
- La cancelación será efectiva en el siguiente ciclo de facturación.
- Los productos ya enviados en el ciclo en curso estarán sujetos a las mismas condiciones de devolución que las compras puntuales.
8. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos cuyo precinto de seguridad haya sido roto o retirado.
- Productos que hayan sido consumidos total o parcialmente.
- Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 14 días naturales (salvo productos defectuosos, donde aplica la garantía legal de 3 años).
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos: info@longevitalis.com