Términos del servicio
Términos y Condiciones de Venta
Condiciones Generales de Contratación
1. Identificación del vendedor
· Nombre: Longevitalis
· Domicilio: 28050 Madrid
· Email: info@longevitalis.com
2. Objeto
Las presentes condiciones generales regulan la relación comercial entre Longevitalis (en adelante, "el Vendedor") y cualquier persona física que realice una compra a través del sitio web www.longevitalis.com (en adelante, "el Cliente"). Los productos ofrecidos son complementos alimenticios, kits de suplementación, packs de bienestar y productos relacionados con la salud y la longevidad.
3. Proceso de compra
El Cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compra. Antes de confirmar el pedido, se muestra un resumen con el detalle de los productos, cantidades, precios (IVA incluido) y costes de envío.
Al hacer clic en "Realizar pedido" (o botón equivalente), el Cliente acepta las presentes condiciones y formaliza el contrato de compraventa.
Longevitalis enviará al Cliente un email de confirmación del pedido con un resumen de la compra y un número de seguimiento cuando el producto sea expedido.
4. Precios
Todos los precios indicados en la tienda incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío se calcularán y mostrarán de forma clara antes de la confirmación del pedido. Longevitalis se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, si bien los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la formalización del pedido.
5. Suscripciones y pedidos recurrentes
Para los productos ofrecidos en formato de suscripción mensual (kits y protocolos de suplementación), el Cliente autoriza el cargo periódico en el medio de pago seleccionado.
El Cliente será informado con antelación suficiente antes de cada renovación. La suscripción podrá ser cancelada, pausada o modificada en cualquier momento desde el área de cliente o contactando a [COMPLETAR]@longevitalis.com, con efectos en el siguiente ciclo de facturación.
La cancelación no dará lugar al reembolso de la mensualidad en curso, salvo que se ejerza el derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.
6. Métodos de pago
Aceptamos los métodos de pago indicados en la página de checkout, que pueden incluir: tarjeta de crédito/débito, Shopify Payments, PayPal y otros medios disponibles. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras con cifrado SSL/TLS.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), el Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, por email a [COMPLETAR]@longevitalis.com), pudiendo utilizar el formulario de desistimiento disponible en la sección correspondiente.
⚠️ EXCEPCIÓN POR MOTIVOS DE HIGIENE Y SALUD: De conformidad con el artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO será aplicable a los complementos alimenticios cuyo precinto de seguridad haya sido roto o retirado tras la entrega. Los suplementos alimenticios son productos que, una vez desprecintados, no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene, ya que su naturaleza hace imposible garantizar que no han sido contaminados o alterados.
Productos NO desprecintados: Si el producto se encuentra en su embalaje original, con el precinto de seguridad intacto y en perfecto estado, el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales.
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones anteriores, Longevitalis procederá al reembolso del importe íntegro (incluidos los gastos de envío estándar iniciales) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente. Longevitalis podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
Los costes directos de la devolución del producto serán a cargo del Cliente, salvo que Longevitalis haya aceptado asumirlos o no haya informado al Cliente de dicho coste.
8. Garantía legal y productos defectuosos
De conformidad con la normativa vigente, todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si el producto presenta un defecto de conformidad (producto dañado, incorrecto, caducado o que no se corresponde con la descripción), el Cliente tiene derecho a su reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Para hacer efectiva la garantía, contacte a [COMPLETAR]@longevitalis.com aportando fotografías del producto y descripción del defecto.
9. Información sobre complementos alimenticios
Los complementos alimenticios comercializados en esta tienda cumplen con el Real Decreto 1487/2009 y la normativa europea aplicable. No deben utilizarse como sustituto de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable. No superar la dosis diaria recomendada. Mantener fuera del alcance de los niños.
Se recomienda consultar a un profesional sanitario antes de consumir cualquier complemento, especialmente en caso de embarazo, lactancia, menores de edad, personas con enfermedades crónicas o que estén tomando medicación.
10. Responsabilidad
Longevitalis no será responsable de los efectos adversos derivados del uso incorrecto de los productos, del incumplimiento de las instrucciones de uso o de la omisión de consulta médica previa cuando sea recomendable. Longevitalis no será responsable de retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a su control (fuerza mayor, huelgas de transporte, etc.).
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
12. Resolución de litigios en línea
Plataforma europea ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.